Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Eine Liste der unterstützten Zahlungsarten findest Du auf unserer Infoseite zu Versand & Zahlungsbedingungen

Nachdem Deine Bestellung versandt wurde erhältst Du eine separate E-Mail mit der Rechnung zu Deiner Bestellung. Solltest Du die E-Mail nicht erhalten haben würden wir Dich bitten mal in Deinem Spamordner nachzuschauen. Wenn Du auch dort nicht fündig wirst melde Dich doch bitte unter info@sportfits.de. Wir schicken Dir die Rechnung gerne noch einmal zu.

Bei Kauf auf Rechnung wird die Zahlung durch Klarna abgewickelt. Klarna behält sich das Recht vor die Abwicklung bestimmter Bestellungen abzulehnen. Dieses Risk Management wird komplett durch Klarna durchgeführt und wir haben keinen Einfluss darauf. Wenn Dir die Zahlungsart nicht angezeigt wird musst Du bitte eine andere Zahlungsart für die Bestellung auswählen.

Wir versuchen jede Bestellung so schnell wie möglich zu verschicken. Das geht nur, wenn wir in die Arbeitsabläufe im Lager nicht eingreifen. Leider würde ein Zusammenlegen von Bestellungen einen hohen manuellen Aufwand bedeuten, so dass dies leider nicht möglich ist. Du kannst aber gern eine zweite Bestellung aufgeben. Wir beeilen uns für Dich um auch das zweite paket so schnell wie möglich abzuschicken.

Leider nein. Im Shop findest Du alles was wir liefern können.

Sende uns einfach eine E-Mail an garantie@sportfits.de mit folgenden Angaben:

• Dein vollständiger Vor- und Nachname
• Name und Anschrift der Schule oder des Vereins
• Artikelnummer des/der gewünschten Artikel/s
• Genaue Menge wieviel Du von jedem Artikel bestellen möchtest

Aus steuerlichen Gründen dürfen wir an einer bereits ausgeführten Bestellung nur wenig ändern. Wir können zwar einen oder mehrere Artikel stornieren aber nicht einfach so gegen einen anderen Artikel austauschen. Sollte Deine Bestellung also noch nicht im Lager versandfertig sein, können wir Artikel für Dich stornieren. Gewünschte Tauschartikel müsstest Du in einer separaten Bestellung ordern. Melde Dich bei Stornos bitte so schnell wie möglich unter +49(0)851-2042410. Wenn eine Bestellung im Lager bereits versandfertig ist können wir leider nichts mehr ändern und Du müsstest den nicht gewünschten Artikel wieder an uns retournieren.

Leider kann ein Gutschein nachträglich nicht mehr verrechnet werden. Wende Dich doch bitte an unseren Support unter info@sportfits.de. Dort werden Dir zwei Möglichkeiten angeboten:

• Die Bestellung wird storniert, so dass Du die Bestellung mit aktiviertem Gutschein nochmal abschicken kannst.
• Du erhältst einen höherwertigen Gutschein für eine zukünftige Bestellung

Dies liegt daran, dass manche Artikel nicht in unserem Zentrallager sind und für den Versand erst ins Zentrallager geholt werden müssen. Bestimmte Artikel beziehen wir für Dich ganz frisch vom Hersteller. Dann ist die Lieferzeit natürlich etwas länger als bei lagernden Artikeln. Die Lieferzeit wird bei jedem Produkt separat angegeben. Du findest die Lieferzeit direkt unterhalb des Warenkorb Buttons bei jedem Produkt. Kunden ausserhalb von Deutschland müssen zusätzlich Zeit für den Transit hinzurechnen. Details sind auf unserer Infoseite zu Versand & Zahlungsbedingungen zu finden.

Du kannst den Vertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Danach hast Du nochmals 14 Tage Zeit die Ware an uns zurückzusenden und erhältst den Kaufpreis rückerstattet. Wenn für Deine Bestellung Kosten für den Hinversand berechnet wurden, erhältst Du auch diese Kosten erstattet. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

So funktioniert die Rücksendung:

Unseren Kunden bieten wir ein DHL Retourenlabel zum Selbstkostenpreis. Die Kosten pro Land findest Du hier. Der Betrag wird automatisch vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Bitte nutze unser Retourenportal um das Retourenlabel zu drucken oder einen QR Code zu generieren (kein Drucker nötig).
Alternativ kannst Du die Ware auch mit jedem anderen Versanddienstleister auf eigene Kosten zurücksenden. Als Kompensation erhältst Du nach Retoureneingang einen Gutschein in Höhe von 10€ für Deine nächste Bestellung (Mindestbestellwert 100€).

Hier ist die Adresse unseres Retourenzentrums:

SportFits Retourenzentrum
TouriSpo GmbH & Co. KG
Ebenäcker 2a
94121 Salzweg
Deutschland

Das solltest Du bei der Rücksendung beachten:

Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt von folgender Vorgabe unberührt: Bitte sende die Ware in Originalverpackung an uns zurück. Es kann nur unbeschädigte Ware angenommen werden. Sämtliche Etiketten und Schilder dürfen nicht von den Artikeln entfernt werden. Nach Eingang der Retoure erhältst Du eine E-Mail als Empfangsbestätigung. Die Prüfung der Artikel sowie die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Retoure.

Dies geschieht, nachdem Sie die Artikel zurückgeschickt haben:

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Wenn alle zurückgesandten Artikel in einwandfreiem Zustand sind, wird die Erstattung automatisch vorgenommen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Prüfung der Artikel und die Erstattung bis zu 7 Arbeitstage nach Eingang der Rücksendung in Anspruch nehmen kann.

Bei einer Retoure erhältst Du den Kaufpreis und etwaige Kosten für den Hinversand erstattet. Die Kosten für den Rückversand trägst Du. Unseren Kunden bieten wir ein DHL Retourenlabel zum Selbstkostenpreis. Die Kosten pro Land und Versanddienstleister findest Du hier. Die Kosten für das Retourenlabel werden automatisch vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Bitte nutze hierzu unser Retourenportal.

Leider können wir Dir, aus buchhalterischen Gründen, einen klassischen Umtausch, wie Du ihn aus dem stationären Handel kennst, nicht anbieten. Du kannst aber den alten Artikel einfach retournieren und den neuen Artikel im Shop bestellen! Für den alten Artikel erhältst Du dann den Kaufpreis zurück!

Auch wenn Du bei uns nur die hochwertigsten Marken kaufen kannst, kann es mal sein, dass sich ein Produktionsfehler einschleicht. Sollte ein Fehler innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung von 24 Monaten auftreten, übernehmen wir die komplette Kommunikation mit dem Hersteller und bemühen uns die Reklamation für Dich abzuwickeln. Bitte bedenke, dass Du Gewährleistungsansprüche gegenüber dem Hersteller hast und wir hier nur die Kommunikation für Dich übernehmen.

Schritt 1: Melde die Reklamation bei uns an!

• Bestellnummer
• Artikelnummer des defekten Artikels (findet sich in der Bestellbestätigung)
• Eine kurze Fehlerbeschreibung
• Ein oder zwei Bilder die den Defekt am Produkt zeigen

Schritt 2: Wir melden uns bei Dir

Wir leiten Deine E-Mail und die angehängten Bilder zur Begutachtung an den Hersteller des betroffenen Produktes weiter. Der Hersteller teilt uns mit, wie in Deinem Fall verfahren wird. Wir melden uns dann schnellstmöglich wieder bei Dir und teilen Dir das Vorgehen mit.

Schritt 3: Du schickst uns den defekten Artikel kostenlos zu

Wenn der Hersteller in Schritt 2 einer Begutachtung des Produktes zugestimmt hat, senden wir Dir ein Etikett mit dem Du den Artikel kostenlos zu uns senden kannst. Wir senden den Artikel dann für Dich weiter zum Hersteller. Der Hersteller entscheidet dann selbst, ob das Produkt repariert wird oder ob Du Ersatz erhältst. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir Reklamationen erst dann anerkennen können, wenn sie vom Hersteller bestätigt wurden. Dieser Vorgang kann je nach Hersteller bis zu vier Wochen dauern. Wir versuchen natürlich den Vorgang für Dich so gut wie möglich zu beschleunigen.

Schritt 4: Du bekommst den reparierten oder ersetzten Arikel frei Haus

Der Hersteller entscheidet ob der defekte Artikel repariert wird oder ob Du Ersatz erhältst. Sobald die Lieferung vom Hersteller bei uns angekommen ist, senden wir Dir das Paket umgehend wieder kostenlos zu.

Dies liegt daran, dass manche Artikel nicht in unserem Zentrallager sind und für den Versand erst ins Zentrallager geholt werden müssen. Bestimmte Artikel beziehen wir für Dich ganz frisch vom Hersteller. Dann ist die Lieferzeit natürlich etwas länger als bei lagernden Artikeln. Die Lieferzeit wird bei jedem Produkt separat angegeben. Du findest die Lieferzeit direkt unterhalb des Warenkorb Buttons bei jedem Produkt. Kunden ausserhalb von Deutschland müssen zusätzlich Zeit für den Transit hinzurechnen. Details sind auf unserer Infoseite zu Versand & Zahlungsbedingungen zu finden.

Wenn Deine Bestellung unser Lager verlässt senden wir Dir automatisch eine Versandbestätigung. Die E-Mail enthält auch einen Tracking-Link mit dem Du jederzeit den aktuellen Standort des Pakets sehen kannst. Alternativ kannst Du den Status Deiner Bestellung auch abfragen, wenn Du Dich einloggst und unter Mein Konto >> Bestellungen nachsiehst.

Wir können in viele Länder Europas liefern. Eine genaue Liste mit allen Ländern und den jeweiligen Versandkosten findest Du auf unserer Infoseite zu Versand & Zahlungsbedingungen.

Die Versandkosten sind abhängig vom Bestellwert und vom Land in das verschickt werden soll. Auf unserer Infoseite zu Versand & Zahlungsbedingungen findest Du alles übersichtlich dargestellt.

Ja klar! Während der Bestellung kannst Du eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse eingeben.

Grundsätzlich ist der Versand an Packstationen möglich. Bitte beachten Sie, dass Pakete mit einer Größe von mehr als 60 x 35 x 35cm nicht Packstationen gesendet werden dürfen. Skier, Stöcke, Reisetaschen oder Schlafsäcke können z.B. nicht an Packstationen gesendet werden.

Der Versand in die Schweiz oder nach Liechtenstein erfolgt netto ohne Deutsche MwSt. Wenn Du Dich als Schweizer Kunde in unserem Online-Shop registrierst, erhältst Du ausschließlich Netto-Preise angezeigt. Infos zu Versandkosten finden Sie hier. Die Verzollung, die schweizer MwSt. sowie eine kleine Gebühr verrechnet das Transportunternehmen mit Ihnen direkt.

Leider können wir diesen Service aus buchhalterischen Gründen nicht mehr anbieten. Wir danken für Dein Verständnis.

Du kannst den Gutscheincode während des Checkouts eingeben. Wenn die Bestellung die Anforderung an den Mindesteinkaufswert des Gutscheins erfüllt, wird der Gutschein automatisch angewendet.

Leider nein. Die Gutscheine können nur während des Bestellvorgangs eingelöst werden. Eine Auszahlung oder Verrechnung mit vorherigen Bestellungen ist ausgeschlossen.

Der Mindesteinkaufswert bezieht sich auf den Wert der gesamten Bestellung abzüglich möglicher Rücksendungen.

Wird ein Teil der Bestellung zurückgesendet, wird der Wert der retournierten Ware von der Bestellung abgezogen. Dadurch kann es vorkommen, dass Dein Mindesteinkaufswert unterschritten wird und Dir der Gutscheinbetrag ebenfalls abgezogen wird.

Der Mindesteinkaufswert bezieht sich auf den Wert der gesamten Bestellung abzüglich möglicher Rücksendungen.

Wenn Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen, wird der ermäßigte Kaufpreis erstattet. Es besteht kein Anspruch auf eine Erstattung oder einen Ersatz des Gutscheins. Wird ein Teil der Bestellung zurückgesendet, wird der Wert der retournierten Ware von der Bestellung abgezogen. Dadurch kann es vorkommen, dass Dein Mindesteinkaufswert unterschritten wird und Dir der Gutscheinbetrag ebenfalls abgezogen wird.